В аптеке «АЛЬФА-ФАРМ» мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и гарантируем качество реализуемой продукции. Ниже приведены условия возврата и обмена товаров.
Согласно действующему законодательству, лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Это правило распространяется на:
- рецептурные препараты
- безрецептурные препараты
- витамины и БАД
Причина: после покупки невозможно гарантировать соблюдение условий хранения и подлинность товара.
Мы обязательно рассмотрим обращение, если:
- обнаружен производственный брак
- истёк срок годности на момент продажи
- нарушена целостность упаковки
- товар не соответствует описанию или инструкции
В таких случаях вы можете:
- оформить возврат денежных средств
- заменить товар на аналогичный
Товары, не относящиеся к лекарствам
Отдельные категории товаров могут подлежать возврату, если:
- товар не был в использовании
- сохранён товарный вид и упаковка
К таким товарам относятся:
- медицинская техника
- отдельные изделия медицинского назначения
При этом не подлежат возврату:
- товары личной гигиены
- изделия, контактирующие с телом
Сроки рассмотрения
Обращение по возврату или обмену рассматривается:
- в течение срока годности или гарантийного срока
- при отсутствии срока — до 2 лет с момента покупки
Важная информация
- Для оформления возврата желательно иметь чек или иной подтверждающий документ
- Вся продукция проходит проверку через систему «Честный знак»
- Мы закупаем товары только у официальных дистрибьюторов
Наша позиция
Мы всегда стремимся к честному и внимательному обслуживанию.
Если возникла спорная ситуация — мы постараемся решить её максимально быстро и в вашу пользу.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: alfafarmm@mail.ru
